VAB is helemaal klaar voor de zomerdrukte

Door

12/06/2023

580

Foto's: Wim Kempenaers

De zomer van 2022 was de drukste ooit op de VAB-Alarmcentrale. Ook dit jaar is de reislust bijzonder groot. Daarom heeft VAB extra maatregelen genomen, zodat wie pech of een ongeval heeft in binnen- of buitenland zo snel mogelijk geholpen wordt.

Extra medewerkers aan de slag

Om de zomerdrukte aan te kunnen gaan er tijdens de zomermaanden zo’n tachtig extra medewerkers aan de slag. Die kregen allemaal een intensieve opleiding die bestaat uit een theoretisch en praktisch gedeelte. Ervaren trainers verzorgden het theoretisch gedeelte, de praktijkervaring werd gedaan onder begeleiding van teamcoaches en vaste medewerkers op de werkvloer. Bovendien kregen de mensen op de alarmcentrale een extra opleiding voor elektrische voertuigen én een opleiding om zomerspecifieke zaken te coveren. De extra medewerkers draaiden de voorbije maanden al mee om zich voor te bereiden op de grote zomerdrukte.

Meer en betere buitenlandse bandencentrales

Uit het buitenland krijgt VAB het vaakst oproepen voor bandenpech. Je auto nakijken en de staat van je banden controleren voor vertrek is dus heel belangrijk (check ook de staat van je reservewiel), maar als het toch misgaat op reis, dan is het belangrijk dat we voldoende betrouwbare partners hebben die de juiste banden zo snel mogelijk op de juiste plaats kunnen krijgen. Ook dat netwerk hebben we het voorbije jaar geoptimaliseerd.

Eigen vervangwagens in het buitenland

Vorige zomer was het een heuse klus om huurwagens in het buitenland te vinden die konden dienen als vervangwagen. Er was een algemeen tekort op de Europese markt. Gelukkig had VAB op strategische plekken in bijvoorbeeld Frankrijk heel wat eigen vervangwagens gestationeerd. Dat aantal verhogen we deze zomer. Om auto’s die in het buitenland zijn gestrand snel naar ons land te krijgen, zochten en vonden we extra partners.

Wist je dat…

… VAB al in 1974 begon met hulp bij pech of ongeval in het buitenland? VAB-Reisverzekering heeft dus bijna 50 jaar ervaring waarop je kunt vertrouwen.

… VAB enkel werkt met eigen medewerkers op de alarmcentrale hier in België? Je komt dus niet terecht in één of ander buitenlands callcenter. Vanuit welke uithoek in de wereld je ook belt, je wordt steeds in je eigen taal geholpen.

… VAB samenwerkt met 500 reiskantoren over heel België? Deze reisprofessionals vertrouwen op de jarenlange expertise van VAB-Reisverzekering en bieden hun klanten onze formules aan.

Aangepaste reisformules

Ook ons eigen aanbod hebben we geoptimaliseerd. Bij VAB-Reisverzekering had je vroeger standaard een wereldwijde dekking. Da’s fijn voor wereldreizigers, maar overbodig voor wie enkel binnen Europa reist. Daarom geven we je nu de keuze. Blijf je binnen de grenzen van geografisch Europa, dan is de ‘VAB-Reisverzekering Europa’ de perfecte keuze. Wie enkel in de buurlanden reist kan dan ook nog eens kiezen voor de optie ‘Frankrijk/Duitsland‘. Ga je buiten de Europese grenzen, dan kies je voor de ‘VAB-Reisverzekering wereldwijd’. Zo betaal je enkel voor wat je echt nodig hebt.

VAB-klantenservice

Op de VAB-Alarmcentrale brachten we de personeelsbezetting een flinke stap hoger. VAB maakt zich sterk dat we onze uitstekende reputatie zo ook in de zomer van 2023 weer helemaal kunnen waarmaken. Momenteel zijn we bezig om ook het team van de VAB-klantenservice te versterken. Daar ontvingen ze de voorbije weken bijzonder veel oproepen over onze vernieuwde producten en contractopties. Telefonische wachttijden liepen daardoor op. Het team is ondertussen versterkt om zo de bereikbaarheid en service te garanderen die je van ons gewend bent. Je kunt ons op werkdagen ook bereiken via de chatfunctie op www.vab.be.