100 jaar VAB | Deel 5: de mensen

Door

28/02/2025

245

Wim Kempenaers

Dit jaar vieren we 100 jaar VAB. Reden genoeg om elke maand, een jaar lang, terug te blikken op de rijke geschiedenis van onze mobiliteitsorganisatie. Vandaag deel 5: de mensen. Want VAB draait om mensen. We zijn er voor mensen, binnen en buiten de werkmuren. De klanten in de eerste plaats. Om hen draait het in dit vijfde verhaal van 100 jaar VAB. Wist je trouwens dat er zoiets is als het VAB-virus? Vaccin overbodig.

“We maken deel uit van een ketting vele generaties van collega’s. Zij hebben er zorg voor gedragen en geholpen wanneer onze klanten hulp en ondersteuning nodig hadden in hun mobiliteit. Daar mogen we met fierheid op terug krijgen. En vandaag doen we dat nog altijd, weliswaar aangepast aan de gewijzigde mobiliteitswereld”, zei onze CEO, Geert Markey, op het voorbije personeelsfeest naar aanleiding van 100 jaar VAB. En wie zijn wij om hem tegen te spreken?

Nog op het personeelsfeest zagen we enkele getuigenissen van collega’s die vertellen waarom het zo speciaal is om bij VAB te werken. Een greep: “Mijn VAB-familie is al 10 jaar mijn favoriete zeer bewust zelfgekozen familie.” (Bianca) “Het familiale gevoel en de samenhorigheid maakt mijn inziens van VAB ene bedrijf uit de duizend” (Frank) “VAB is ontstaan vanuit een KMO en die mentaliteit proberen te behouden ondanks dat we niet meer klein zijn: we zijn een professionele familie en dat voel ik iedere werkdag opnieuw” (Dimitri) “De leuke sfeer, het boeiende werk, en mijn geweldige collega’s maken dit de ideale plek om te werken” (Brent)

De mensen waarvoor VAB-mensen elke dag weer opstaan, zijn de klanten. Die staat centraal, altijd en overal. Klantentevredenheid is superbelangrijk. Want blije klanten maken de beste publiciteit. Daarom willen we hun verwachtingen over ons serviceniveau vertalen in kraakheldere engagementen. Die formuleren we via ambitieuze SLA’s en KPI’s waarvoor we garant staan en waarop ze steevast kunnen rekenen. Het nakomen en stelselmatig meten van deze beloftes laat ons toe de referentie te worden, te zijn en te blijven.

Algemene tevredenheid? 8,7/10

We leven van positieve feedback, getuigenissen, goede reviews en tevredenheidsenquêtes. In die laatste categorie zagen we in de enquête na een pechgeval in België dat we een 8.7/10 scoorden qua algemene tevredenheid.

Nog enkele cijfers:

Hoe tevreden is de klant in het algemeen over de dienstverlening tijdens het afgelopen pechgeval? 92%
Hoe beoordeel je de bereikbaarheid van de Alarmcentrale? 88%
Hoe tevreden ben je over het gesprek dat je had met de telefonist(e) tijdens het melden van je dossier? 90%
Hoe tevreden ben je met de wachttijd tot de aankomst van de wegenwachter? 85%
Hoe tevreden ben je over de expertise van de wegenwachter: 95%
Hoe tevreden was je met de uiteindelijke oplossing? 94%
Was je tevreden over de communicatie? 91%

Mpower: wat is dat?

Hoe dat komt? Mede door onze VAB-waarden. We willen ondernemend zijn. Doelgericht, verantwoordelijk, respectvol, empathisch, betrouwbaar. Het codewoord? Mpower. Mpo-wat?

Mpower. Dit omvat onze missie en visie, 4 strategische pijlers en de kernwaarden van VAB. Het zorgt voor verbinding, tussen alle collega’s, het is de basis van de bedrijfscultuur en het kompas van het bedrijf.

Onze strategie voor een sterke toekomst gaat in de eerste plaats over mensen. Mensen met een Missie voor Mobiliteit. De letter M speelt dus een belangrijke rol:

We hebben de missie, waar we met z’n allen voor staan.
We kennen met de visie ons terrein, en dat is mobiliteit die we faciliteren, garanderen, leren en waarover we informeren.
En met alle medewerkers samen maken we het waar.

VAB-Virus

Onze strategische pijlers geven ons de power om onze doelen te realiseren. Ook power onder de vorm van enthousiasme en gedrevenheid om samen te bouwen aan een sterke toekomst voor VAB. MPower omvat de strategie voor een sterke toekomst voor VAB. MPower stelt ons in staat om samen onze missie, visie en ambities waar te maken. We maken onze klanten mobieler en dus vrijer.
En zo groeit VAB uit tot dé referentie als mobiliteitsorganisatie in België, de onbetwiste nummer 1! Onze medewerkers zijn gebeten door het VAB-virus. We bouwen samen verder aan een mensgerichte, wendbare organisatie met een openfeedbackcultuur. Waar elke collega zich goed voelt, waar iedereen 100% achter staat. Management en directie zorgen ervoor dat alle collega’s opleiding en coaching krijgen om verder te kunnen groeien en klaar te zijn voor onze digitale uitdagingen.

We zijn experten in ons vakgebied en leveren onze klanten kwaliteit.
We zijn een organisatie van geëngageerde collega’s die ervoor zorgen dat onze klanten een goede, vlotte behandeling krijgen.
We willen vooruit, zijn ondernemend en pragmatisch, ook complexe problemen lossen wij op, waar mogelijk met eigen collega’s, indien nodig aangevuld met goede partners.
We zijn betrouwbaar, we doen wat we beloven, op VAB kan je rekenen!